O estudante Rivelino Ives comprou um celular iPhone no valor de R$ 3.500 pelo site da Amazon e, ao receber o pacote, encontrou um livro e uma capinha de telefone. O caso ocorreu no dia 15 de junho, em Fortaleza. Além do iPhone, Rivelino também adquiriu um adaptador de corrente, mas nenhum dos itens chegou.
Estudante relata frustração ao abrir o pacote
"Eu estava na faculdade e recebi a notificação de que meus itens tinham sido entregues. Mas, ao abrir o pacote, percebi que nenhum dos itens que eu tinha comprado tinha chegado até mim. Eles me enviaram um livro e uma capinha de celular, que nem mesmo é do celular que eu tinha comprado", relatou Rivelino. O livro enviado foi "Manso e humilde: o coração de Cristo para quem peca e para quem sofre", que custa R$ 43,13 na própria Amazon.
Amazon afirma que vai investigar
Após perceber o erro, Rivelino entrou em contato com o SAC da Amazon, que orientou a devolução dos itens pelos Correios. "Após esses itens chegarem na distribuidora, eles me deram um prazo de 3 dias para me falarem se seria cabível ou não eu receber esse reembolso. Uma coisa que me assustou muito é que fui pesquisar e percebi que não é um caso isolado. Não aconteceu só comigo", disse o estudante. A Amazon informou em nota que vai avaliar e investigar o caso e deve entrar em contato com o cliente.
O que fazer ao receber produto errado?
Segundo Eneylândia Rabelo, presidente do Procon Fortaleza, o consumidor que recebe um produto diferente do comprado tem três opções: exigir a entrega do item correto, aceitar um produto equivalente ou pedir a devolução do valor pago. A escolha é do consumidor. Ela explica que a responsabilidade é solidária entre vendedor, plataforma e transportadora. "Todo mundo é solidário, desde a plataforma, que é a responsável da entrega do produto do início ao fim. A transportadora também, que fez esse serviço. Então, assim, todo mundo responde. A única pessoa que não pode ser responsabilizada nessa situação é o consumidor."
Orientações para evitar problemas
A especialista recomenda que o cliente grave a abertura do pacote, principalmente em compras de alto valor. Mesmo sem gravação, o consumidor não perde seus direitos. A empresa é quem deve provar que entregou o produto correto. É importante guardar nota fiscal, comprovantes e registros da compra. Se a plataforma não resolver, a orientação é procurar o Procon Fortaleza para solução administrativa. Rivelino ainda não denunciou o caso à polícia e aguarda o reembolso. "Será que vou conseguir meu reembolso? Será que vou conseguir meu item? Quando a gente compra algo, a gente espera receber. Às vezes você junta dinheiro, você cria expectativa naquilo, abdica de coisas para conseguir aquele item. Isso acontecer é muito triste", lamentou.
