Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) revelou que o varejo é o segmento mais popular nos canais digitais, com 78% dos consumidores utilizando aplicativos ou sites para realizar compras. O estudo, divulgado nesta quarta-feira (10), entrevistou 2.000 pessoas em todo o Brasil e apontou que a preferência por canais digitais cresceu 15% em relação ao ano anterior.
Segmentos mais procurados
Além do varejo, outros setores com alta demanda digital incluem serviços financeiros (62%), alimentação (58%) e entretenimento (45%). Segundo a pesquisa, a facilidade de comparação de preços e a comodidade de receber em casa são os principais motivos para a migração para o digital.
“O varejo sempre foi um dos setores mais adaptados ao ambiente online, mas a pandemia acelerou essa transformação”, afirma Maurício Salvador, presidente da ABComm. “Hoje, o consumidor espera uma experiência integrada entre loja física e digital.”
Impacto no mercado
O levantamento também indica que 65% dos entrevistados realizam compras online pelo menos uma vez por semana, e 40% afirmam gastar mais em canais digitais do que em lojas físicas. O ticket médio das compras online é de R$ 250,00, um aumento de 10% em relação ao ano passado.
Para o setor varejista, a tendência é de investimento contínuo em tecnologia, como inteligência artificial para recomendação de produtos e chatbots para atendimento ao cliente. “A personalização é a chave para fidelizar o consumidor no ambiente digital”, completa Salvador.
