Erro operacional do Nubank causa alarme entre clientes
A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, admitiu em postagem no Instagram que houve um erro operacional “bizarro” do banco nesta sexta-feira, 12, que disparou uma mensagem falsa a alguns clientes. A mensagem, enviada por e-mail e pelo aplicativo, alertava sobre uma “liquidação extrajudicial” do Nubank a pedido do Banco Central, com encerramento de todos os valores depositados. Cerca de 20 mil clientes receberam a notificação incorreta.
Reação de Cristina Junqueira
Em resposta a um seguidor que perguntou “Que erro bizarro foi esse? Socorro, explica pra gente”, Junqueira explicou: “Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno. Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”.
Banco Central nega processo de liquidação
O Banco Central também negou, em nota, ter havido qualquer processo de liquidação do Nubank. A instituição financeira agiu rapidamente para corrigir o erro e minimizar o impacto causado aos clientes.
Impacto e aprendizado
Quando questionado se a empresária ficou brava com o erro, Junqueira respondeu: “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”. O incidente serve como aprendizado para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
