Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) com o envio de mensagens sobre uma suposta liquidação extrajudicial do banco digital. Em nota, a instituição explicou que tratou-se de um “erro operacional pontual”, mas não detalhou o que teria causado esse erro.
A instituição informou que o problema não está associado a incidentes de segurança nem compromete a proteção das informações dos clientes. A empresa também esclareceu que o erro foi solucionado. “A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”, escreveu em nota.
As mensagens foram enviadas apenas a uma parcela da base de clientes do Nubank por e-mail e pelo aplicativo da fintech, com o título “Aviso importante: Nubank”, informando que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial do banco.
“Este emissor teve suas atividades encerradas pelo Banco Central. Sua custódia aqui no Nubank será ajustada quando você receber a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC)”, dizia a notificação.
Já o aviso por e-mail orientava o usuário a se cadastrar no FGC para solicitar o pedido da garantia. As fotos dos comunicados foram compartilhadas por clientes da instituição no X (antigo Twitter) e na NuCommunity, comunidade oficial do banco digital na internet. Um alerta sobre o erro também foi inserido na NuCommunity.
Antes do esclarecimento oficial do Nubank, o time de atendimento informava estar avaliando a situação internamente. Em uma das conversas compartilhadas no X, uma atendente afirmava que o envio das mensagens ocorreu de forma automática em razão de um “contratempo momentâneo”.
