Com a pandemia da Covid-19, as empresas tiveram que se reinventar para manter o contato com os consumidores. Uma pesquisa recente mostra que 78% das companhias brasileiras aumentaram seus investimentos em canais digitais para se aproximar do público.
Mudança de estratégia
Segundo o estudo realizado pela consultoria McKinsey, a adoção de tecnologias digitais acelerou em três anos durante a pandemia. As empresas que já possuíam presença online ampliaram suas plataformas, enquanto as que estavam atrasadas correram para se adaptar.
“A pandemia mudou a forma como as empresas se relacionam com os clientes”, afirma Carlos Eduardo, diretor de marketing de uma grande varejista. “Investimos em chatbots, redes sociais e aplicativos para oferecer uma experiência mais próxima e personalizada.”
Personalização como chave
A personalização é um dos pilares dessa nova abordagem. Com o uso de dados, as empresas conseguem oferecer produtos e serviços sob medida para cada cliente. Um levantamento da Accenture indica que 91% dos consumidores têm mais chances de comprar de marcas que reconhecem, lembram e oferecem ofertas relevantes.
Além disso, a pesquisa revela que 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de uma experiência mais personalizada. Isso mostra a importância de construir confiança e transparência na coleta de informações.
Impacto nos resultados
As empresas que investem em aproximação com o público têm visto resultados positivos. Um estudo da Deloitte aponta que as companhias com forte presença digital e foco no cliente apresentam crescimento de receita 20% maior do que as demais.
“Não se trata apenas de vender, mas de criar um relacionamento duradouro”, completa Carlos Eduardo. “Quem não se adaptar, ficará para trás.”
