A clínica odontológica QSorriso, localizada no Centro de Piracicaba (SP), fechou as portas repentinamente, deixando dezenas de clientes com tratamentos inacabados e, em muitos casos, já pagos. A Polícia Civil instaurou inquérito para apurar se a empresa agiu com intuito de lesar os consumidores, configurando estelionato, ou se houve apenas descumprimento contratual, a ser resolvido na esfera cível.
Paciente pagou R$ 13 mil e espera há mais de um ano
Uma das clientes, Juliana Piovesan, de 40 anos, pagou R$ 13.589 pelo tratamento odontológico dela e do filho, uma criança autista. O pacote incluía canal, restaurações e seis implantes, dos quais apenas quatro pinos foram aplicados – sem os dentes. Ela afirma que tenta finalizar o serviço há mais de um ano e que, na segunda-feira (6), foi até a clínica para reagendar consultas desmarcadas na sexta-feira (3), encontrando o local fechado e com placa de “Aluga-se”. “Eu fiquei ali, uns 20 minutos, e chegaram sete pessoas [...] com horário marcado, foi todo mundo pego de surpresa”, relatou Juliana.
Reclamações no Procon e processos judiciais
O Procon de Piracicaba informou que a QSorriso acumula 216 reclamações registradas, a primeira delas em 2014, dois anos após o início das atividades na cidade. No Tribunal de Justiça de São Paulo, o nome jurídico da empresa, L & K Martinez Serviços de Saúde Ltda, consta em mais de 70 processos, a maioria envolvendo práticas abusivas, indenização por dano material, rescisão contratual e devolução de valores. Juliana Piovesan é uma das clientes que já ingressou com ação judicial.
Modo de operação: avaliação gratuita e pressão comercial
Segundo relatos de sete clientes ouvidos pela reportagem, a clínica utilizava um padrão: anunciava avaliações gratuitas em redes sociais ou por indicação, convencia os pacientes a fechar contratos com orçamentos inicialmente altos que eram drasticamente reduzidos, e facilitava o pagamento por financiamento bancário com reconhecimento facial. A auxiliar administrativa Marjorie Castro, de 20 anos, contou que recebeu uma mensagem no WhatsApp dizendo que alguém a indicou e que ela ganhou uma avaliação. “Fizeram a avaliação e depois me convenceram a fazer um contrato. Só que o valor que eles colocaram era de 3 mil reais eu falei que não ia pagar. E eles foram diminuindo, diminuindo, até ficarem uns 800 reais eu parcelei em 10 vezes”, afirmou. Ela passou por algumas consultas até a clínica começar a remarcar os atendimentos.
Investigação policial em andamento
O delegado Wagner Romano, do 1º Distrito Policial de Piracicaba, informou que foram registrados sete boletins de ocorrência contra a QSorriso, todos sob investigação. A polícia apura se a empresa agiu dolosamente para lesar os clientes. Na terça-feira (7), a reportagem do g1 esteve no local e, em 15 minutos, viu seis clientes chegarem para consultas e reagendamentos, todos surpresos com o fechamento.
Posição da empresa
A QSorriso negou que tenha deixado os clientes desamparados. Em nota, afirmou que “todos os tratamentos contratados serão integralmente concluídos por clínicas parceiras a partir de 20 de julho de 2026” e orientou os pacientes a contatarem o WhatsApp (19) 98283-9726. A empresa não informou quais são as clínicas parceiras. Sobre as 216 reclamações, alegou que estão inseridas em um contexto de mais de 1,2 milhão de atendimentos. A clínica também disse que as negociações para o encerramento da unidade ocorriam há 90 dias e que sofreu retaliações nesse período. O g1 questionou a empresa sobre o registro no Conselho Regional de Odontologia (CRO), mas ela não apresentou o documento. O CRO já suspendeu as atividades da clínica, o que impede legalmente a realização de novos atendimentos.
