Clientes do Banco de Brasília (BRB) enfrentaram apreensão na manhã desta quarta-feira (15) ao se depararem com saldo zerado e impossibilidade de acessar suas contas. A falha técnica, que durou cerca de duas horas, gerou pânico entre correntistas, que relataram o problema nas redes sociais.
Problema atinge aplicativo e internet banking
Segundo relatos, tanto o aplicativo quanto o internet banking apresentaram instabilidade. Muitos clientes não conseguiam visualizar saldos, extratos ou realizar transações. Alguns chegaram a receber mensagens de erro indicando que a conta estava inativa.
O BRB confirmou, por meio de nota, que houve uma “falha pontual” no sistema de processamento de dados, mas garantiu que os valores estão preservados. “Os saldos não foram afetados; o problema foi apenas de exibição temporária”, informou o banco.
Reação dos clientes
Nas redes sociais, clientes expressaram indignação. “Fiquei desesperado ao ver meu saldo zerado. Pensei que tinha sido vítima de golpe”, disse o comerciante João Silva, 34 anos. Outro correntista, o advogado Pedro Alves, 45, afirmou: “Impossível acessar o app para pagar contas. Isso é inaceitável para um banco.”
O BRB informou que equipes técnicas trabalharam para normalizar o serviço e que, por volta das 10h, o sistema já estava restabelecido. O banco não informou quantos clientes foram afetados, mas estima-se que milhares tenham enfrentado o problema.
Orientações do banco
O BRB orienta os clientes que ainda tiverem dificuldades a entrarem em contato pelos canais oficiais: central de atendimento (4004-0001) ou agências. O banco também afirmou que vai apurar as causas da falha para evitar novas ocorrências.
