A Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) passou a utilizar o WhatsApp para comunicar pacientes sobre agendamentos de consultas, exames e procedimentos regulados pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A iniciativa visa reduzir o índice de faltas, que atualmente chega a 36% dos agendamentos.
O contato é feito por meio da assistente virtual ‘Serena’, desenvolvida com inteligência artificial para aprimorar a regulação médica no estado. As mensagens são enviadas pelo número oficial (21) 97734-9550 e incluem quatro etapas: quando o paciente é inserido no sistema estadual de regulação, na data do agendamento, dez dias antes e três dias antes da realização do procedimento.
Apesar de ser uma iniciativa oficial, muitos pacientes ainda desconfiam das mensagens e acreditam que se trata de um golpe. A superintendente de Regulação da SES-RJ, Kitty Crawford, reforça que o número é confiável e que o contato nunca solicitará dinheiro, senha ou informações pessoais.
Segundo a SES-RJ, no ano passado, o índice de absenteísmo nos procedimentos agendados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER) chegou a 43%. Com a adoção da ‘Serena’, já foi possível reduzir em pelo menos 16% as faltas, otimizando o processo de regulação e acelerando o atendimento aos pacientes.
A ferramenta também ajuda na organização prévia dos agendamentos, resume o quadro clínico e exames dos pacientes e orienta sobre como navegar no painel público do SER. Diariamente, o sistema encaminha cerca de 3 mil pacientes para hospitais em todo o estado. Para garantir que os avisos cheguem corretamente, a SES-RJ lançou em agosto a campanha “Atualizaê!”, que convoca os usuários do SUS a atualizarem seus dados no Cadastro Nacional de Usuários, especialmente os números de telefone.
