O WhatsApp, com 147 milhões de usuários no Brasil, equivalente a 99% da população online, consolida-se como principal canal de comunicação digital. O aplicativo, presente na rotina diária da maioria dos brasileiros, passa a ser utilizado para simplificar jornadas no transporte público, ampliando a digitalização dos serviços.
A Empresa 1, centro de inovação em mobilidade urbana, em parceria com a VaideBus, startup brasileira de tecnologia, implementa soluções que permitem a recarga de créditos por mensagens de texto ou áudio. O usuário pode enviar um pedido como “quero recarregar cinquenta reais” e o sistema converte a solicitação em operação digital, direcionando para pagamento via Pix dentro da própria conversa.
Segundo André Garrido, diretor comercial e fundador da VaideBus, a plataforma utiliza inteligência artificial para integrar atendimento, pagamento e execução de serviços de mobilidade. A solução registra taxa de conversão de 92% e tempo médio de transação de cerca de 1 minuto.
“A mobilidade vai ser cada vez mais conversacional. O usuário não deveria ‘operar’ um sistema, mas pedir o que precisa do jeito mais natural: por texto ou por voz”, destaca Garrido. A iniciativa acompanha a digitalização do setor: segundo a Associação Nacional das Empresas de Transportes Urbanos (NTU), 86,5% das cidades brasileiras com transporte público estruturado já adotaram sistemas de bilhetagem eletrônica.
Para João Valle, diretor da Empresa 1, a integração entre canais conversacionais e sistemas de bilhetagem representa avanço na experiência do passageiro. “Ao transformar o WhatsApp em um canal de acesso ao transporte público, o setor avança na construção de uma mobilidade mais próxima do usuário”, afirma.
