A clínica odontológica QSorriso, alvo de denúncias de pacientes e de uma investigação policial após fechar a unidade em Piracicaba (SP), anunciou a retomada das atividades a partir de segunda-feira (13), após a repercussão do fechamento. Em nota, a empresa prometeu concluir os tratamentos inacabados, destacou que passa por 'alterações administrativas', que trabalha com agenda reduzida e avalia uma possível mudança de endereço.
Clínica sem registro no CRO
Apesar da reabertura, o Conselho Regional de Odontologia de São Paulo (CRO) informou, nesta terça-feira (14), que a empresa está sem o registro do conselho, que foi desativado em 11 de maio de 2026. Segundo o conselho, é estritamente proibido que qualquer clínica odontológica funcione sem o devido registro ativo junto ao CRO e ao Conselho Federal de Odontologia (CFO). O órgão informou que o descumprimento das normas é passível de sanções éticas, civis e criminais, e que já adota 'medidas preliminares de averiguações e disciplinares' sob sigilo. O g1 questionou a clínica sobre o registro, mas não teve retorno até a última atualização desta reportagem.
Contradições no atendimento
O novo posicionamento da QSorriso entra em contradição com o que a própria empresa havia informado à reportagem na última semana. Anteriormente, a clínica justificou que as denúncias dos clientes ocorriam em meio a negociações de encerramento da unidade, afirmou que os clientes foram avisados e garantiu que os pacientes seriam transferidos para 'clínicas parceiras' a partir de 20 de julho. Agora, na nova nota divulgada, a QSorriso afirmou que as notícias sobre transferência de pacientes para outras clínicas são 'inverídicas'. Na nova nota, a empresa comunicou que: não está recebendo novos pacientes devido a um processo de reestruturação; os atendimentos continuam no mesmo endereço (pelo menos por enquanto), focados, neste primeiro momento, em casos emergenciais, orientações e esclarecimento de dúvidas; uma mudança de endereço está sendo avaliada e, se confirmada, os pacientes serão avisados individualmente; trabalhará com 'agendas reduzidas e um fluxo menor de atendimentos'. A clínica disponibilizou os telefones/WhatsApp (19) 98283-9726 e (19) 98274-6012 para que os pacientes retomem o contato e façam os agendamentos. A empresa reiterou que 'todos os tratamentos contratados serão integralmente concluídos'.
Relembre o caso
O caso veio à tona no início de julho, quando clientes chegaram para consultas marcadas e para reagendamentos e encontraram a clínica fechada, com folhas de papel na parede alegando 'manutenção'. Em um dos prédios da clínica havia uma placa de 'Aluga-se' na fachada. Os clientes informaram ao g1 que não foram avisados sobre o fechamento e que a clínica trabalhava com venda de serviços e, posteriormente, uma sucessão de remarcações e cancelamentos de consultas.
A Polícia Civil de Piracicaba informou que abriu inquérito, através do 1º Distrito Policial, para investigar a conduta da empresa. Segundo o delegado Wagner Romano, a investigação busca esclarecer se a clínica atuava com a intenção de praticar estelionato ou se o caso se trata de um descumprimento contratual (esfera cível). Pelo menos sete boletins de ocorrência foram registrados até a última quinta-feira (9).
Além da polícia, a empresa acumula 216 reclamações no Procon (desde 2014) e é citada em mais 70 processos no Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), a maioria por práticas abusivas, rescisão de contrato e danos materiais.
