O cantor Harry Styles cancelou o show que faria em São Paulo nesta terça-feira (21) devido a problemas de saúde. A informação foi divulgada pela Live Nation, realizadora das apresentações, que também anunciou que os fãs terão direito a reembolso integral e prioridade na compra de ingressos para a nova data.
Reembolso e prioridade para fãs
Segundo a Live Nation, todos os que adquiriram ingressos para o show cancelado serão reembolsados integralmente, incluindo taxas. Além disso, os fãs que tinham ingresso para a apresentação cancelada terão prioridade para comprar entradas para o show de sexta-feira (24), enquanto houver disponibilidade. A empresa ressalta que a quantidade de ingressos disponíveis é "extremamente limitada".
Direitos do consumidor segundo o Procon-SP
O g1 consultou o Procon-SP para esclarecer os direitos dos consumidores nesse tipo de situação. De acordo com o órgão, a legislação assegura a devolução integral dos valores pagos, incluindo todas as taxas, em caso de cancelamento de shows. "Não pode haver imposição de dificuldades para que o consumidor tenha acesso ao reembolso", afirma o Procon-SP.
Em caso de transferência dos ingressos para uma nova data, mas em categorias diferentes (pista, arquibancada, setor VIP etc.), o consumidor deverá receber integralmente a diferença de valores.
Passagens e hospedagem: como proceder
O Procon-SP orienta que os consumidores entrem em contato diretamente com os prestadores de serviços, como companhias aéreas, hotéis, pousadas, plataformas de aluguel de residência e agências de viagens, para negociar o cancelamento de estadias e passagens aéreas com devolução dos valores pagos. Em alguns casos, é possível negociar a isenção ou redução de multa. O órgão recomenda que o pedido seja feito por escrito e o mais rápido possível. Em caso de dificuldades, o consumidor deve procurar o Procon de sua região.
