Movida desenvolve projeto inédito de IA com WhatsApp para transformar o aluguel de carros
A Movida anunciou em Londres, durante o Meta Conversations, o lançamento de um projeto inédito no Brasil, desenvolvido em parceria com a Meta, que leva o processo de aluguel de carros diretamente para o WhatsApp com o uso de inteligência artificial. A iniciativa marca a estreia no país do uso da plataforma Meta Business Agent no setor de locação de veículos. Na prática, trata-se de um agente de IA que funciona como um atendente digital da Movida, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, com capacidade de interação em mais de 80 idiomas.
Inovação e experiência do cliente
“Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente”, afirma Gustavo Moscatelli, CEO da Movida. “A colaboração com a Meta, um dos maiores grupos de tecnologia do mundo, permitirá levar a jornada de locação para o espaço de maior interação dos brasileiros, ao mesmo tempo em que criamos uma experiência mais simples, conveniente e conectada à rotina dos nossos clientes”, define o executivo.
Funcionalidades do agente de IA
Mais do que responder dúvidas, a solução foi pensada para acompanhar o cliente em toda a jornada, desde o primeiro contato até a finalização da reserva, com uma experiência fluida e adaptada a cada perfil. O agente é capaz, por exemplo, de compreender localidades, indicar lojas próximas, apresentar opções de veículos de maneira visual e detalhada, recomendar produtos e upgrades com base no perfil e nas preferências do usuário, além de viabilizar reservas em poucos cliques.
“O Brasil é um dos mercados mais inovadores do mundo em mensageria de negócios. Ao implementar o Meta Business Agent, a Movida eliminou pontos comuns de fricção no atendimento automatizado ao cliente, transformando o WhatsApp em um canal de reservas abrangente, hiperpersonalizado e em tempo real”, comenta Conrado Leister, vice-presidente e diretor-geral da Meta no Brasil.
Resultados promissores
Os primeiros resultados indicam que cerca de 85% das demandas são resolvidas em uma única conversa — índice que segue em evolução. Dados preliminares apontam ainda que o uso do agente dobrou a conversão em relação à solução anterior, que movimentou R$ 100 milhões no último ano. Além disso, o canal apresentou um crescimento de 6% comparado aos demais canais. Com o avanço em conversão e ticket médio, a expectativa da companhia é triplicar o faturamento do canal.
A eficiência também se reflete na estrutura de custos: o custo da locação realizada via WhatsApp caiu de 10% para 2% do valor do contrato. “Com a inteligência artificial, avançamos em escala, personalização e eficiência, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento”, afirma Gustavo Moscatelli.
Apresentação no Meta Conversation 2026
O projeto foi apresentado durante o Meta Conversation 2026, realizado em Londres nos dias 3 e 4 de junho, onde a Movida foi escolhida como case para demonstrar a aplicação da tecnologia. Na abertura do evento, Moscatelli apresentou, ao vivo, a jornada completa de locação realizada pelo WhatsApp, evidenciando na prática o funcionamento da ferramenta.
“Para nós isso é apenas o começo. Já estamos trabalhando no que vem a seguir. Nossa visão é transformar este canal em um atendente da Movida, personalizado para cada cliente, disponível em mais de 80 idiomas, 24 horas por dia, todos os dias do ano”, afirmou o executivo durante sua participação.
Próximos passos
Para os próximos passos, a expectativa é que o agente evolua para um modelo cada vez mais preditivo, capaz de antecipar necessidades e acompanhar toda a jornada do cliente. A atuação será dividida em três frentes: antes, durante e depois da locação. Isso inclui desde a antecipação de reservas, notificações e cadastro prévio, até suporte completo durante o uso do veículo e no pós-locação.
A iniciativa reforça o posicionamento da Movida como uma empresa orientada pelo cliente, buscando sempre inovações, com investimentos contínuos em soluções digitais — como totens de autoatendimento, comunicação ativa e aplicações de inteligência artificial — voltadas a aprimorar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato.
