A Concessionária Comasa, de Marília (SP), foi reconhecida pela quinta vez no Prêmio Super (Sistema Único de Performance), programa anual da Volkswagen do Brasil que premia os melhores grupos econômicos e concessionárias da rede. A premiação considera resultados em vendas, pós-vendas, qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente.
Critérios rigorosos de avaliação
O Super avalia a excelência das concessionárias ao longo do ano, levando em conta não apenas o volume de vendas, mas também a qualidade dos processos, o relacionamento com o cliente, a eficiência do pós-vendas e a capacidade de adaptação às novas soluções de mobilidade. Entre os indicadores analisados pela montadora estão: performance em vendas e market share regional, cumprimento de metas, equilíbrio entre vendas de varejo e corporativas, qualidade do atendimento, retenção de clientes, venda de peças e acessórios originais, gestão de leads, CRM, proatividade e conversão de serviços financeiros e novos modelos de negócio, como carros por assinatura.
Reconhecimento da equipe
Para o CEO da Comasa, Eduardo Freire, receber a premiação pela quinta vez é resultado de um trabalho diário de toda a equipe. “Essa conquista tem um significado muito especial para todos nós. O Super é uma premiação extremamente criteriosa, que avalia diversos pilares da operação, desde a venda até o pós-venda, passando pela satisfação do cliente e pela qualidade dos processos. Estar mais uma vez entre os destaques da rede Volkswagen mostra que seguimos no caminho certo, trilhado há mais de 60 anos, com uma equipe comprometida, preparada e focada em entregar excelência em cada atendimento”, destaca.
Eduardo também ressalta que o prêmio reforça a responsabilidade da Comasa em evoluir e acompanhar as transformações do setor automotivo. “Mais do que vender veículos, buscamos construir relacionamentos duradouros com nossos clientes. Esse reconhecimento mostra que a Comasa tem conseguido unir tradição, inovação e cuidado em todas as etapas da jornada do consumidor. Seguiremos investindo em pessoas, tecnologia, atendimento de qualidade e novas soluções de mobilidade para continuar oferecendo uma experiência cada vez melhor”, afirma.
Impacto na experiência do cliente
A premiação também considera indicadores relacionados à experiência do cliente, como as pesquisas oficiais de satisfação da montadora, a agilidade na tratativa de manifestações e a eficiência na resolução de demandas. Esses critérios reforçam a importância de uma atuação equilibrada, em que vender bem, atender bem e manter o cliente satisfeito caminham juntos.
Trajetória de 64 anos
Com a quinta conquista no Super, a Comasa reafirma sua posição de destaque na rede Volkswagen em Marília e região, consolidando uma trajetória de 64 anos marcada pela credibilidade, qualidade dos serviços prestados e compromisso com a inovação. O resultado evidencia a força da concessionária e o empenho de todos os colaboradores que contribuem diariamente para manter a empresa entre as melhores do país.
