O Nubank divulgou neste sábado (13) uma nota oficial explicando os motivos que levaram ao envio equivocado de uma mensagem a clientes anunciando a liquidação extrajudicial da instituição. De acordo com a empresa, o episódio foi causado por um erro técnico pontual, rapidamente identificado e corrigido.
Erro de desenvolvedor
Segundo o comunicado, um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação destinado à liquidação de instituições financeiras. Como não havia uma instituição real vinculada a esse fluxo, o sistema preencheu automaticamente o nome da companhia como padrão, gerando a mensagem falsa.
Impacto limitado
A ocorrência atingiu um grupo pequeno de clientes, cerca de 20 mil pessoas, conforme a cofundadora Cristina Junqueira. Ela afirmou que a equipe agiu rapidamente para corrigir a falha e que não houve impacto na segurança, estabilidade ou funcionamento dos serviços. As operações do banco digital seguiram normalmente.
Reação da cofundadora
Em publicação nas redes sociais, Cristina Junqueira classificou o episódio como “bizarro” e explicou que um colaborador submeteu um “pull request” (PR) que ativou acidentalmente um protocolo de emergência. “Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, escreveu.
Nota oficial na íntegra
“O Nubank reforça que o episódio foi resultado de um erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente. Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão. A ocorrência atingiu um grupo pequeno de clientes e não teve nenhum impacto sobre a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos nossos serviços, que seguiram normalmente. Desde o início, o Nubank tratou o caso com transparência, comunicou os clientes impactados inclusive utilizando seus canais abertos. Também adotou prontamente todas as medidas necessárias para a correção imediata do problema e para evitar uma nova ocorrência. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade da experiência dos clientes e com uma comunicação clara e responsável.”
Medidas futuras
A empresa já adotou medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Cristina Junqueira afirmou que o episódio causou incômodo interno e será tratado como aprendizado para a equipe. O Nubank reafirmou seu compromisso com a transparência e a qualidade da comunicação com os clientes.
