O Bradesco liderou o ranking de reclamações ao Banco Central (BC) no segundo trimestre de 2024, de acordo com o indicador calculado pela autarquia com base nas queixas consideradas procedentes registradas nos canais de atendimento. O banco somou 1.234 reclamações procedentes no período, superando as 1.098 do Itaú Unibanco, que ficou em segundo lugar, e as 987 do Santander, na terceira posição.
Ranking de reclamações ao BC
O ranking é elaborado a partir do Indicador de Reclamações do Banco Central, que considera apenas as reclamações procedentes – ou seja, aquelas em que o BC identificou irregularidades ou descumprimento de normas. No total, o sistema financeiro registrou 12.456 reclamações procedentes no segundo trimestre, uma alta de 8,5% em relação ao trimestre anterior.
O Bradesco atribuiu o aumento a fatores como maior conscientização dos clientes e processos internos de melhoria. “Estamos investindo em tecnologia e treinamento para reduzir falhas e melhorar o atendimento”, afirmou o banco em nota.
Critérios do indicador
O indicador do BC leva em conta o número de reclamações em relação ao total de clientes de cada instituição, ponderado por porte. Isso evita que bancos com mais clientes sejam automaticamente os mais reclamados. No entanto, em números absolutos, o Bradesco também lidera.
Os principais motivos das reclamações contra o Bradesco foram cobranças indevidas, serviços não contratados e má prestação de informações. O BC informou que vai intensificar a fiscalização sobre as instituições com maior volume de queixas.
