A Neoenergia está implantando um novo sistema de gestão comercial no Distrito Federal para melhorar a experiência dos consumidores e aumentar a eficiência operacional. Durante a adaptação, alguns serviços podem apresentar alterações, atrasos ou instabilidades, mas a empresa garante que o fornecimento de energia não será afetado e que não haverá prejuízo financeiro para os clientes.
A companhia reconhece os possíveis transtornos e afirma que equipes estão dedicadas a resolver cada situação rapidamente. A Neoenergia mantém contato direto com os clientes impactados e destaca a importância de manter o cadastro atualizado para receber comunicações.
Em algumas rotas, a leitura deste mês foi adiada, mas todos receberão as faturas dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas por atraso. Algumas faturas foram emitidas com data de vencimento diferente; quem pagar até a data habitual não terá cobrança extra. Consumidores que receberam duas faturas no mesmo mês devem saber que não há duplicidade, mas ciclos distintos (abril e maio). A fatura de maio pode ser paga em junho na data habitual, sem acréscimos.
O sistema pode demorar a registrar pagamentos, e avisos indevidos de atraso devem ser desconsiderados se o pagamento foi feito. Houve atraso em débitos automáticos, já em solução com bancos parceiros, sem cobrança de juros ou multas. Clientes com duplicidade no débito automático terão os valores devolvidos até o próximo faturamento.
Para acessar os canais digitais, é necessário redefinir a senha usando o código do cliente (sem o dígito após o hífen, se for fatura antiga). O aplicativo deve estar sempre atualizado. O novo modelo de fatura facilita o acompanhamento do consumo e tributos. Em caso de dúvidas, os canais oficiais da Neoenergia estão disponíveis.
Para alguns clientes, a parcela da fatura deste mês apresentou valores diferentes, que serão ajustados na próxima fatura, sem prejuízo. A entrega das faturas de clientes com energia solar ou beneficiários ocorrerá em data diferente, mas todos receberão dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas.
