Uma pesquisa recente realizada pela consultoria Accenture revela que 78% dos brasileiros desejam receber recomendações personalizadas por meio de inteligência artificial (IA), mas 85% deles exigem ter controle total sobre seus dados pessoais. O estudo, que ouviu 1.500 consumidores no Brasil, mostra um paradoxo entre o desejo por conveniência e a preocupação com a privacidade.
Preferências por personalização com IA
De acordo com a Accenture, 78% dos entrevistados afirmaram que gostariam de receber sugestões de produtos e serviços baseadas em IA, desde que pudessem gerenciar como seus dados são usados. Apenas 12% disseram não se importar com o uso de dados para personalização. “Os consumidores brasileiros estão abertos à IA, mas querem transparência e controle”, afirma Renato Mendes, diretor de inovação da Accenture Brasil.
Controle de dados como prioridade
A pesquisa indica que 85% dos brasileiros consideram essencial ter a capacidade de controlar quais dados são coletados e como são utilizados. Entre os entrevistados, 62% disseram que já deixaram de usar um serviço digital por falta de transparência no tratamento de dados. “A confiança é a moeda do futuro. As empresas que não oferecerem controle aos usuários perderão clientes”, alerta Mendes.
Impacto para empresas e economia digital
O estudo sugere que empresas que adotam práticas transparentes de uso de dados podem aumentar a fidelidade do cliente em até 30%. No entanto, 70% dos brasileiros acreditam que as empresas não são claras sobre como utilizam suas informações. A Accenture recomenda que as organizações invistam em interfaces que permitam aos usuários ajustar preferências de personalização e visualizar dados coletados em tempo real.
“O Brasil tem um potencial enorme para a economia digital, mas a privacidade é um gargalo. As empresas precisam equilibrar inovação com ética”, conclui o executivo.
