A plataforma Consumer, que reúne programas de fidelidade, cashback, cupons, promoções personalizadas e cardápios digitais, revela que o cliente fiel pode gastar até 67% a mais em pedidos de delivery. A solução visa dar a pequenos e médios restaurantes mais autonomia para reter clientes e reduzir a dependência dos grandes marketplaces de entrega.
O impacto da fidelidade no consumo
De acordo com Letícia Gama, analista de marketing digital da Consumer, a plataforma foi desenvolvida para que os restaurantes possam oferecer benefícios exclusivos aos seus clientes mais assíduos. “Com a Consumer, os estabelecimentos conseguem criar programas de fidelidade personalizados, o que estimula o consumo recorrente e aumenta o ticket médio”, explica.
Dados que comprovam a eficácia
Os números mostram que clientes engajados em programas de fidelidade gastam, em média, 67% a mais do que aqueles que não participam de nenhuma iniciativa do tipo. Além disso, a taxa de retorno desses consumidores é significativamente maior, reduzindo a necessidade de investir em aquisição de novos clientes por meio de marketplaces.
Autonomia para pequenos e médios restaurantes
A Consumer oferece ferramentas como cardápios digitais integrados e cupons de desconto segmentados, permitindo que os restaurantes controlem suas próprias estratégias de marketing. “Os marketplaces cobram comissões altas e muitas vezes não permitem que o restaurante construa um relacionamento direto com o cliente. Nossa plataforma devolve esse controle”, destaca Letícia Gama.
Redução da dependência de marketplaces
A dependência de grandes plataformas de delivery é um desafio para muitos pequenos negócios, que arcam com taxas que podem chegar a 30% do valor do pedido. Com a Consumer, os restaurantes podem fidelizar clientes diretamente, sem intermediários, aumentando a margem de lucro e a sustentabilidade do negócio.
