Um casal da Baixada Santista, no litoral de São Paulo, embarcou para uma viagem de férias, mas acabou sendo surpreendido ao chegar em Santiago, no Chile. Ao g1, eles contaram que a reserva confirmada pela plataforma Decolar não existia no sistema do hotel.
"Se eu não tivesse limite no cartão, a gente teria ficado na rua em um país que a gente não conhecia", afirmou o jornalista Daniel Rodrigues, de 25 anos. "Isso estragou a nossa experiência porque comprometeu a nossa parte financeira por lá. A gente teve que reduzir os nossos gastos".
O g1 entrou em contato com a Decolar, que reembolsou o valor pago pelo casal de hospedagem na última segunda-feira (15), mas não obteve retorno até a última atualização desta reportagem. O Casa Spark Santiago não foi localizado.
Chegada no hotel
De acordo com Daniel, o pacote foi comprado por R$ 6.618,66, no dia 22 de fevereiro. O valor incluía as passagens de avião dele e da namorada, além de seis diárias de hospedagem, correspondentes ao período de 2 a 8 de junho. Com a hospedagem confirmada no site da empresa, o casal chegou no hotel por volta de 1h do dia 3 de junho.
"O recepcionista nos disse que o Hotel Panamericano mudou de nome e direção. Sendo assim, todas as reservas pagas e confirmadas pela Decolar haviam sido canceladas", explicou Daniel. Segundo o jornalista, o funcionário do hotel afirmou que as alterações foram feitas em abril, quando o estabelecimento passou a se chamar Casa Spark Santiago.
Gasto surpresa
Daniel contou ao recepcionista que não havia sido informado sobre o cancelamento e que a reserva ainda constava como confirmada no site. Apesar disso, o funcionário afirmou que a única alternativa era pagar novamente as seis diárias, e depois resolver a situação com a empresa intermediadora.
O hotel cobrou R$ 2.077 do casal, o mesmo valor pago à plataforma em fevereiro. "Ficamos tristes e nervosos porque não esperávamos passar por isso [...]. A gente tinha pago o pacote. O certo era chegar e fazer o check-in", lamentou Daniel. O jornalista destacou que encontrou outros dois casais brasileiros passando pela mesma situação.
Cancelamento
Ao entrar no quarto do hotel, Daniel solicitou imediatamente o cancelamento da reserva, que continuava como confirmada no site. Ele só teve um retorno na última segunda-feira (15), quando a empresa pediu desculpas pelo ocorrido e reembolsou R$ 2.288.
"A gente está satisfeito, de alguma forma, por eles terem devolvido o dinheiro e até com correção [...], mas não exclui o que a gente passou na hora. A gente ficou muito abalado, ansioso, nervoso, e sem suporte", finalizou Daniel.
