ACIA Experience debate o fim da loja física e o novo consumidor

A loja física vai acabar? Essa é uma das questões centrais que o ACIA Experience & Varejo+ vai debater no dia 9 de julho de 2026, no Alfenas Tênis Clube. O evento reúne especialistas para mostrar ao empresário do Sul de Minas como entender e responder a um consumidor que mudou profundamente nos últimos anos.

O novo perfil do consumidor

O consumidor que entra na sua loja hoje não é o mesmo de cinco anos atrás. Ele pesquisou antes de sair de casa, comparou preços em segundos, leu avaliações de outros compradores e já chegou com uma expectativa formada. Se o que encontrar não corresponder ao que esperava, a concorrência está a um clique de distância — e muitas vezes ela não está nem na mesma cidade.

As novas gerações chegaram ao mercado de consumo com um conjunto diferente de prioridades. Conveniência e velocidade são inegociáveis: o cliente quer resolver em poucos passos, sem burocracia, sem espera desnecessária. A personalização deixou de ser um diferencial para ser uma expectativa: ele quer ser tratado como um indivíduo, não como mais um número. E o propósito ganhou peso: parte crescente dos consumidores, especialmente os mais jovens, considera os valores e as práticas da empresa antes de decidir comprar.

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Digitalização transformou a jornada de compra

A digitalização acelerou todas essas transformações. Hoje, a jornada de compra raramente começa na loja física. Ela começa em uma busca no celular, em um post nas redes sociais, em uma indicação recebida pelo WhatsApp. O ponto de venda físico continua importante, mas passou a ser apenas uma etapa de uma experiência que começa e termina no digital. Para o varejista regional, isso significa que a vitrine da loja precisa ser complementada por uma presença digital ativa e bem construída.

Estratégias práticas para o varejo regional

O ACIA Experience & Varejo+ vai apresentar estratégias concretas para que os empresários do Sul de Minas possam mapear o novo perfil dos seus clientes, adaptar a comunicação, redesenhar a experiência de compra e construir relacionamentos que gerem fidelização e recorrência. O conteúdo foi pensado para quem precisa de respostas práticas, não apenas de tendências.